法蘭西京華煙雲IV

留法三要事之ㄧ(註1): 銀行開戶與帳戶管理

常常我都在想,在台灣銀行開戶是一件簡單到不行的事,在法國卻搞得有夠複雜,我這個很少會為什麼事煩惱在心的人,也對跟銀行交手這件事感到有點麻煩。倒是銀行很難搞,詐騙集團就沒辦法這麼猖狂,可能也算是一種正面效應。

首先,法國銀行跟其他台灣以外的銀行相同,開戶後必須要繳交管理費才可以讓帳戶正常運作,因此比較銀行的服務與管理費用也是一個很重要的功課。如果是學生,可以跟學校詢問有沒有合作的銀行,幸運的話可以獲得一兩年的免管理費服務,也算是節省了一筆不小的開支﹔超過二十六歲的學生,大抵上無法享受學生的優惠,僅有少數的銀行提供不論年齡的學生服務,因此許多學生在法國期間都會更換銀行,而這又是件麻煩事。

在法國開戶必須備齊的文件有三樣,又要看各個分行與行員的行事風格而定。基本上有: 六個月以上效期的居留證、最近期的居住證明、學生證(註2),主要是法國的行政效率非常低,這些文件必須在抵法後好幾個月才會備齊,在申請學生簽證時所買的匯票無法入帳的話,基本生活都會有問題。

相關文章請看: 先有RIB還是EDF帳單?

再者聽說某些銀行會無緣無故地扣錢,如果是大錢還容易發現,如果是小錢沒有注意的話,就平白產生許多無謂的支出,守著銀行帳戶裡的錢是必要的。

去年一年因為居留證的問題沒有辦法換銀行,光是想要把里昂BNP的帳戶轉到巴黎來就花了整整九個月,主要是行員不願意接受我的居留證預約單,換了一家後終於有個行員(conseiller)肯接受,但是該分行的櫃員態度總是不太好,聽我說話時會把眉毛提高,雖然他一句都沒說,我總是被他搞得滿身汗,心裏就會想: 「我只是來辦錢的事情幹麻要搞得我這麼緊張」。

還好我對這種事一向不是太在意,我會把他歸因為是那位櫃員太太的個人服務態度不好,如果不高興的話頂多去BNP客訴他罷了。搬來巴黎後一年我終於拿到了居留證,主要我的BNP帳戶已經過了一年的學生優惠,管理費突然從免費漲到9.25歐元,對於我這個連支票都很少開,只有在提款機提款會用到銀行服務,再加上網路轉帳一次得另外付1歐元手續費,這樣的收費對我來說太貴了﹔BNP的管制嚴格,每次收到父母的轉帳,銀行帳戶都會被凍結三個禮拜以上,造成我嚴重的不方便。BNP不再滿足我的需要,決定換個銀行。

有提供便宜的管理費的銀行不多,聽說就是郵局跟里昂信貸了,郵局離我家太遠,因此選了里昂信貸。我開心地拿了亮晶晶的居留證到LCL里昂信貸開戶,負責的行員是個很美的女人,身材也是一級棒,不過他對於我剛拿到的居留證又是有意見,又說他必須要看我在BNP的對帳單才可以決定要不要讓我開戶。我感到不是很愉快,因為我並不想把我的銀行帳單給他看,我詢問了他需要看銀行帳單的理由,交代地不清不楚,因此拖了幾天後未有通知這個美女就把我的帳戶給關了(註3)。

得知我的帳戶被關掉後,我對這個美女行員表達了強烈的不滿,並且告訴他我非常不滿意他的態度與做事方法,他的態度才稍微軟化,看了我的對帳單後,表示沒有太大的問題要幫我重新開戶,不過這個帳戶可以算是個殘障帳戶,該有的銀行卡與支票都沒有替我申請好,我對這個行員的不滿讓我想著要換一家銀行,又不知道在賭氣啥想要硬撐下去,後來在搞了整整三個月後,我向其他櫃員申請支票與銀行卡,終於拿到了所有的東西,該美女行員態度才改善許多,難道是在考驗顧客的誠意?? 呼~~

某一天,我登入我申請了兩次的網路銀行發現被扣了三十七歐的銀行卡年費,我打電話跟行員預約時間要討論這奇怪的支出,並發現我的學生帳戶裡面居然有網路銀行的月費,我查詢了LCL的服務項目後發現這應該是免費的,行員還是堅持那是付費項目,直到我拿出已經準備好劃好螢光記號的網頁,美女行員才起身問他的同事,回來後說:「唉呀!今天真是免費日,你要求的東西我都幫你改好了,全部免費」,於是我裝做很滿意地離開了銀行(也不知道在配合啥)。

原來的BNP帳號在處理完里昂信貸的帳戶後,我預約了關帳戶,已經在一年內換了三個行員的新行員沒有說服我太久,馬上接受我的關帳戶要求,儘管他是我遇過服務最好又迅速的行員,昂貴的管理費還是讓我選擇換銀行,可惜。BNP的行員幫我關好了帳戶,在我的要求下還幫我寫好了解約信,只要簽名就可以,我跟BNP的緣分就此結束了,有點感傷阿,因為BNP的提款機畢竟還是比較多呢!

我的結論是: 「看好你的帳戶,並且勇於要求你需要的服務,反應不合理與不正常的扣款」。

祝大家都跟銀行相安無事。

附上一篇文章,其實法國人對銀行也是很不滿的:

Les Français sont de moins en moins satisfaits de leur banquier

Ressource : Le Figaro

La qualité du conseil et la démarche commerciale sont les principales causes de cette insatisfaction.

Les Français ne sont pas vraiment satisfaits de leur banquier. Telles sont les conclusions du troisième baromètre de la relation banque-client, réalisé par Cosmosbay-Vectis, Publi-News et Toluna. «Le niveau de satisfaction global des clients reste très moyen. De plus, pour la première fois, le nombre de clients très satisfaits a sensiblement diminué ( 4 points en un an). Ce qui tend à démontrer une modération de la confiance des Français vis-à-vis de leur banquier», explique Marie-Frédérique Naud, directrice associée chez Cosmosbay-Vectis.

En cause ? Principalement la qualité du conseil et la démarche commerciale. «Les banques doivent repenser leur approche marketing et commerciale car les Français sont de plus en plus allergiques aux courriers, aux appels téléphoniques et aux méthodes de vente poussée», souligne Marie-Frédérique Naud.

Les chargés de comptes sont également mis en cause, «tant sur leur rapidité à agir que sur leur capacité d’anticipation». Idem pour les conseils prodigués par téléphone. Les personnes interrogées sont de moins en moins satisfaites de leur interlocuteur. Elles pointent du doigt des réponses pas toujours exactes et la difficulté à entrer en contact rapidement avec la bonne personne. Du coup, les particuliers se rendent plus souvent dans leur agence.

Comme l’année dernière, le Crédit mutuel arrive en tête des banques les mieux notées. L’étude souligne également une bonne performance de La Banque postale sur certains services et la Société générale pour son site Internet.

註1:曾經看過一篇文章說留學法國三件要事是辦理居留證、銀行開戶與申請房屋補助。

註2: 如果沒有有效期的居留證,某些銀行會願意接受辦理居留證的預約單或臨時居留證﹔居住證明可以是以本人為名的電費帳單或者電話帳單,或者寄住在他人家裡的話必須請房屋主人寫Attestation d’hébergement並附上該人的居住證明文件﹔若是曾在法國開戶,必須出示前一銀行前三月的對帳單。

註3:後來我看了報導才知道,其實法國很多窮人的欠債非常多,很多人就會選擇換銀行,因此銀行對於想要換銀行的客戶都百般謹慎。關於美女行員跟我要對帳單的事讓我沮喪了整整一個晚上,可是我平常都不會發生的事。

廣告

法蘭西京華煙雲IV” 有 12 則迴響

  1. Deborah

    ok, now I really think it is a lot easier to live in the US….:P
    No questions are asked if you want to open a bank account. Only a social security number (like our ID number) and your driver’s license are requested to present.

  2. 聽說在台灣現在要開戶也開始變難啦
    很多在外地唸書的學生要在戶籍地之外的銀行開戶都或多或少會被刁難一下這樣

    留學生在日本開戶的話
    不能少的東西就是外國人登錄證
    新申請的話大概得花上一個多月
    但看起來還是比佛蘭西來得有效率多了!

  3. 引用通告: 日本的銀行開戶 « 笨蛋, 問題在態度

  4. 小肥

    看來英國開戶還是簡單些~~我一個月內就搞定了
    但也或許是我那裡是大學城,行員大概早就熟悉了外國學生開戶流程吧~~~

    p.s.我想看美女行員…..:p

  5. Flora

    我已經預約了去LCL開戶
    但查她的評價 好像負面居多 有點擔心
    正好看到妳的文章 想請教一下妳使用LCL的感想
    雜七雜八的收費會很多嗎
    先謝謝你唷

    1. 學生還好,就是1.5歐每個月,也可以免年卡費。

      基本上這些(除了societe generale好像正面評價比較多外)就是『很差』跟『還沒有到很差』這兩種分別,有聽說lcl有一些無故扣款的事情,不過我自己是沒有發現到。

      我現在已經轉elcl,conseiller是蠻不錯的,反應也很快,也可以打免費電話找到人,適合有法語基本溝通能力的人使用。

      lcl最大的問題,跟bnp也是差不多,就是conseiller一直換,全都是實習生,不過換了elcl以後就一直是同一個。

  6. Flora

    謝謝妳的回覆啦
    不過我不是學生
    應該所有的費用都跑不掉吧 希望不要太坑人才好
    我還真不能理解 法國的銀行怎麼收這麼名目收費
    相較之下台灣的銀行服務超好的

    1. 今天收到新的銀行對帳單,發現被扣了十八歐,於是打電話去問,行員小姐說那是重複扣款的錯誤,後來他就說他處理好了會替我退款,所以我想收到單子還是注意一下裡面的明細比較保險。

發表迴響

在下方填入你的資料或按右方圖示以社群網站登入:

WordPress.com 標誌

您的留言將使用 WordPress.com 帳號。 登出 /  變更 )

Google+ photo

您的留言將使用 Google+ 帳號。 登出 /  變更 )

Twitter picture

您的留言將使用 Twitter 帳號。 登出 /  變更 )

Facebook照片

您的留言將使用 Facebook 帳號。 登出 /  變更 )

連結到 %s